Novi postupak za povrat/reklamaciju robe preko DPD-a

Korak 1 – Posjetite stranicu

Idite na rmp.dpdgroup.com/016/ifix, gdje možete vratiti bilo koju pošiljku koju ste primili od nas.

Korak 2 – Odaberite jezik

Kliknite na ikonu zastave u donjem desnom kutu i odaberite jezik koji vam odgovara.

Korak 3 – Ispunite podatke

Ako vam je pošiljku dostavio DPD, unesite broj za praćenje dodijeljen vašoj pošiljci u polje Broj pošiljke za povrat. Vaši će se podaci automatski ispuniti i možete nastaviti.

Ako je pošiljku dostavio neki drugi prijevoznik osim DPD-a, obrazac je potrebno ispuniti ručno kako bi sustav mogao generirati povratnu dostavnu naljepnicu.

Korak 4 – Odaberite način povrata

U ovom koraku odaberite Donijeti na mjesto preuzimanja i nastavite klikom na Dalje.

Korak 5 – Provjerite podatke

Prije dovršetka zahtjeva za povrat, pregledajte dolje navedene informacije.

• Ako je sve točno, nastavite klikom na Potvrdi povrat.
• Ako su neki podaci netočno uneseni, nastavite klikom na Natrag.

Korak 6 – Ispišite naljepnicu

Nakon što kliknete na Potvrdi povrat, dobit ćete dostavnu naljepnicu u PDF formatu koju je potrebno ispisati i zalijepiti na paket. Informacije i naljepnica bit će poslani i na vašu e-mail adresu.

Zatim nastavite prema uputama.

Nemate pisač? Preporučujemo da kontaktirate DPD korisničku podršku ili posjetite najbliže mjesto preuzimanja i provjerite dostupne mogućnosti.

Korak 7 – Priložite u paket

U paketu mora biti jasno navedeno radi li se o povratu ili reklamaciji.
Molimo vas da ovu informaciju napišete na papir i stavite ga u paket zajedno s proizvodom.

Korak 8 – Odaberite mjesto preuzimanja

Na temelju unesene adrese prikazat će se najbliža mjesta preuzimanja na koja možete donijeti paket.

Korak 9 – Pošaljite paket

Zalijepite ispisanu naljepnicu na paket u koji ste zapakirali proizvod zajedno s priloženom informacijom (povrat/reklamacija) i odnesite ga na mjesto preuzimanja kako bi bio vraćen natrag k nama.

Dodatne informacije:

Rok za povrat: Ako je za povrat određen rok, obavezno pošaljite paket na vrijeme.
Trebate pomoć? Ako imate bilo kakva pitanja, kontaktirajte našu korisničku podršku.