Helpdesk: Ponedjeljak - Petak 9:00 - 16:00
info@fixshop.hr
Kontakt
Fixshop logo
0
0 €

Zahtjevi

Reklamacija ili povrat? Udobno preko Packeta

Reklamirajte ili vratite robu jednostavno i besplatno putem Packeta punktova.

 

Kako to učiniti?

Kliknite na odgovarajuću opciju i mi ćemo vas provesti kroz cijeli proces, korak po korak.

Naši proizvodi su pažljivo testirani kako bi bili potpuno funkcionalni, no iznimke se mogu dogoditi. Ako proizvod ne radi ispravno ili je oštećen, jednostavno nam ga pošaljite i mi ćemo se pobrinuti za sve.

Odaberite način reklamacije:

Idealno za 1 proizvod, brže rešavanje, online praćenje i ekološko rešenje.

Molimo vas da pratite sledeće korake:

  1. Izradite reklamaciju online na svom nalogu.
  2. Pripremite robu za slanje. U pošiljku, molimo vas, priložite:
    • Broj reklamacije koji će se prikazati u zaglavlju nakon njenog slanja, na primer: Reklamacija br. #2400067.
      • Bez broja reklamacije pošiljka neće biti prepoznata i reklamacija neće biti obrađena.
    • Garancijski list – Ako reklamirate obnovljeni (refurbished) uređaj, garancijski list je obavezan. Bez njega reklamacija neće biti prihvaćena.
    • Proizvod u originalnoj ambalaži. Nemojte slati mehanički oštećen proizvod, reklamacija neće biti prihvaćena.

3. Pošaljite robu jednom od sledećih opcija:

1. Brezplačno preko Packeta
Robni terminali Záhreb
Skladište Cro ekspresa hala 8/3
Packeta International
Povratni kod: 95642760
Jankomir 25
10090 Záhreb

Na ovu povratnu adresu moguće je poslati povrat samo putem Hrvatske pošte.
Ukoliko je pošiljka poslana od strane drugog prijevoznika, neće biti moguće prihvatiti je niti obraditi iz proceduralnih razloga.

Ukoliko paket šaljete na našu adresu, morate nakon pažljivog pakiranja robe na ambalaži napisati naš povratni kod (čitko i vidljivo) ili na ambalaži napisati " Povratni kod - 95642760".
To će osigurati da paket sigurno stigne u našu e-trgovinu/odjel za povrate.

2. Na našu adresu poštom ili kurirom
iFix s.r.o.
Námestie hraničiarov 6/A
851 03 Bratislava
Slovačka Republika
Zásilke ne pošiljajte po povzetju, saj je ne bomo prevzeli.

Važne informacije

  • Ako proizvod sadrži zaštitne nalepnice, nemojte ih skidati.
  • Prilikom slanja pošiljke, od kurira zatražite broj za praćenje ili potvrdu o slanju. U slučaju gubitka pošiljke, moći ćemo vam bolje pomoći.
  • O trenutnom statusu reklamacije obavestićemo vas putem e-mail obaveštenja.

Rok za rešavanje reklamacije

  • Zakonom propisani rok: 30 dana
  • Naš prosečan rok za rešavanje: 5 do 10 radnih dana
  • Ako je proizvod na skladištu, reklamaciju ćemo obraditi brže.

Pogodno za više proizvoda odjednom, rešava se putem papirnih formulara.

Molimo vas da pratite sledeće korake:

1. Preuzmite i popunite Reklamacijski obrazec

2. Pripremite pošiljku
U pošiljku, molimo vas, priložite:

  1. Popunjen Reklamacijski obrazec – Bez formulara ne možemo identifikovati pošiljku i obraditi reklamaciju. Navedite sve važne informacije, kao što su broj narudžbine, reklamirani proizvod, razlog reklamacije i traženi način rešavanja.
  2. Garancijski list – Ako reklamirate obnovljeni (refurbished) uređaj, garancijski list je obavezan. Bez njega reklamacija neće biti prihvaćena.
  3. Proizvod u originalnoj ambalaži. Nemojte slati mehanički oštećen proizvod, reklamacija neće biti prihvaćena.

3. Pošaljite robu jednom od sledećih opcija:

1. Brezplačno preko Packeta
Robni terminali Záhreb
Skladište Cro ekspresa hala 8/3
Packeta International
Povratni kod: 95642760
Jankomir 25
10090 Záhreb

Na ovu povratnu adresu moguće je poslati povrat samo putem Hrvatske pošte.
Ukoliko je pošiljka poslana od strane drugog prijevoznika, neće biti moguće prihvatiti je niti obraditi iz proceduralnih razloga.

Ukoliko paket šaljete na našu adresu, morate nakon pažljivog pakiranja robe na ambalaži napisati naš povratni kod (čitko i vidljivo) ili na ambalaži napisati " Povratni kod - 95642760".
To će osigurati da paket sigurno stigne u našu e-trgovinu/odjel za povrate.

2. Na našu adresu poštom ili kurirom
iFix s.r.o.
Námestie hraničiarov 6/A
851 03 Bratislava
Slovačka Republika
Zásilke ne pošiljajte po povzetju, saj je ne bomo prevzeli.

Važne informacije

  • Ako proizvod sadrži zaštitne nalepnice, nemojte ih skidati.
  • Prilikom slanja pošiljke, od kurira zatražite broj za praćenje ili potvrdu o slanju. U slučaju gubitka pošiljke, moći ćemo vam bolje pomoći.
  • O trenutnom statusu reklamacije obavestićemo vas putem e-mail obaveštenja.

Rok za rešavanje reklamacije

  • Zakonom propisani rok: 30 dana
  • Naš prosečan rok za rešavanje: 5 do 10 radnih dana
  • Ako je proizvod na skladištu, reklamaciju ćemo obraditi brže.

Svi znamo da nitko nije nepogrešiv i da se roba može oštetiti tijekom transporta. U tom slučaju budite hladne glave i odmah nas kontaktirajte u roku od 12 sati od primitka pošiljke na e-mail-  eshop@fixshop.hr

Pošaljite nam: 

  1. Fotografija otpremnice kako bismo mogli pratiti vašu narudžbu u sustavu prema promjenjivom broju simbola.
  2. Detaljna fotografija oštećene isporučene robe. 
    • Na fotografiji mora biti i naša etiketa koja je bila zalijepljena na pakiranju robe, kako bismo mogli brže identificirati oštećenu robu. 
  3. Potpuna fotografija materijala za pakiranje. Mi ćemo trebati: 
    • Fotografija kutije sa svih strana. Ako kutija ima udubljenja ili druga vizualna oštećenja, pošaljite fotografiju te lokacije. 
    • Ako je pošiljka bila zamotana u foliju s mjehurićima, morate poslati fotografiju folije s mjehurićima kada je smotana.

Nemojte slati fotografije koje nisu u fokusu ili su snimljene u uvjetima lošeg osvjetljenja ili na kojima su dijelovi fotografije odrezani ili izrezani.

Na fotografiji mora biti prikazan cijeli oštećeni predmet, a ne samo oštećeni dio.

Na temelju vaših fotografija, situaciju ćemo proslijediti prijevozniku koji će je riješiti. Ako niste u mogućnosti pružiti fotografski ili video dokaz, ne možemo ništa učiniti u vezi sa situacijom.

Zatim čekamo izjavu prijevoznika. Kontaktirat ćemo vas nakon njihovog očitovanja.

Nakon primitka narudžbe od kurira, svaki paket mora biti vizualno pregledan dok je još u zaprimanju. U slučaju oštećenja pošiljke, napišite oštećenje izravno dostavljaču. U suprotnom, ni prijevoznici ni mi ne odgovaramo za naknadne reklamacije.

Ako nam ne prijavite ovu pogrešku, svako naknadno povlačenje ili zahtjev možemo odbiti. Stoga, prijavite bilo što ako imate i najmanju sumnju.

U slučaju da kupljeni proizvod iz bilo kojeg razloga ne odgovara, možete ga vratiti u roku od 14 dana od prijema pošiljke.

Molimo vas da pratite sledeće korake:

  1. Preuzmite i popunite obrazac za Odustanak od ugovora.
    • Ovaj dokument je potreban za identifikaciju pošiljke i obradu povrata.
  2. Navedite sve važne informacije:
    • Broj narudžbine
    • Proizvod koji vraćate
    • Razlog za povrat proizvoda - molimo navedite ga kako bismo poboljšali naše usluge.
    • Broj računa za povrat novca
  3. Pripremite proizvod za slanje
    • Vratite proizvod u originalnoj i neoštećenoj ambalaži.
    • Ako sadrži zaštitne nalepnice, nemojte ih skidati.
    • Korišćeni proizvod, kao što je ekran, očistite od ostataka lepka.

Nemate mogućnost da odštampate dokument? Napišite čitljivo broj narudžbine ili varijabilni simbol na čistom papiru i priložite ga uz pošiljku.

4. Pošaljite robu jednom od sledećih opcija:

1. Brezplačno preko Packeta
Robni terminali Záhreb
Skladište Cro ekspresa hala 8/3
Packeta International
Povratni kod: 95642760
Jankomir 25
10090 Záhreb

Na ovu povratnu adresu moguće je poslati povrat samo putem Hrvatske pošte.
Ukoliko je pošiljka poslana od strane drugog prijevoznika, neće biti moguće prihvatiti je niti obraditi iz proceduralnih razloga.

Ukoliko paket šaljete na našu adresu, morate nakon pažljivog pakiranja robe na ambalaži napisati naš povratni kod (čitko i vidljivo) ili na ambalaži napisati " Povratni kod - 95642760".
To će osigurati da paket sigurno stigne u našu e-trgovinu/odjel za povrate.

2. Na našu adresu poštom ili kurirom
iFix s.r.o.
Námestie hraničiarov 6/A
851 03 Bratislava
Slovačka Republika
Zásilke ne pošiljajte po povzetju, saj je ne bomo prevzeli.

Važne informacije

  • Ako proizvod sadrži zaštitne nalepnice, nemojte ih skidati.
  • Prilikom slanja pošiljke, od kurira zatražite broj za praćenje ili potvrdu o slanju. U slučaju gubitka pošiljke, moći ćemo vam bolje pomoći.
  • O trenutnom statusu odstupanja od ugovora obavestićemo vas putem e-mail obaveštenja.

 

Često postavljana pitanja

Da, reklamaciju možete otkazati u roku od 24 sata od njenog unosa u naš sistem.

Reklamacija online se isplati jer:

  1. Brže ćete riješiti reklamaciju bez nepotrebnog čekanja.
  2. Dostava je besplatna putem Packeta uz korištenje povratnog koda.
  3. Sve reklamacije su pregledno pohranjene, tako da im uvijek možete pristupiti.
  4. Uvijek imate na raspolaganju kreditnu bilješku iz reklamacije ili reklamacijski protokol.
  5. To je ekološko rješenje koje štedi papir i pomaže u zaštiti okoliša.

Nismo odgovorili na vaša pitanja? Kontaktirajte nas

putem Chata (ikona chata u donjem desnom kutu) ili E-maila - zahtjevi@fixshop.hr

 

Reklamacioni pravilnik

Odgovornost za greške, potrošačko jamstvo, ostvarivanje prava iz grešaka (reklamacioni pravilnik)

I. Uvodne odredbe

Prodavac:
iFix s.r.o., 

  • Poslovni ID: 47019948
  • Porezni ID: 2023719379
  • PDV ID: SK2023719379
  • Tel.: +43 720 880806 (številka AT)
  • E-mail: info@fixshop.hr

Kupac: subjekat koji ispunjava definiciju potrošača prema odgovarajućim zakonskim propisima i čija je svrha kupovina i prodaja proizvoda koje nudi prodavac.

Inspektorat SOI za Bratislavsku županiju

Odbor výkonu dohľadu
Bajkalská 21/A
P. O. BOX 29
827 99 Bratislava

Kontaktni podaci:
E-mail: ba@soi.sk
Tel. č. 02/58 27 21 72, 02/58 27 21 04
Fax č. 02/58 27 21 70
www.soi.sk
SOI - Podavanie-podnetov-staznosti-navrhov-a-ziadosti.soi

II. Odgovornost za greške i postup rešavanja

  1. Ako prodavac odgovara za grešku proizvoda, kupac ima pravo na otklanjanje greške popravkom ili zamenom, pravo na odgovarajući popust na cenu ili pravo da odustane od kupovnog ugovora.

  2. Izbor i ostvarivanje prava od strane kupca upravlja se odgovarajućim zakonskim propisima.

  3. Prodavac je informisao kupca o njegovim pravima koja proizlaze iz grešaka proizvoda, koja mu pripadaju prema odgovarajućim zakonima i zaključenom ugovoru, tako što je postavio Opšte uslove poslovanja (u daljem tekstu OUP) na odgovarajuću podstranicu internet prodavnice prodavca i kupac je imao mogućnost da se upozna sa njima pre slanja narudžbine.

  1. Prodavac odgovara za greške proizvoda u skladu sa važećim propisima Republike Slovačke, a kupac je dužan da ostvaruje svoja prava u vezi sa greškama proizvoda kod prodavca ili određene osobe. Prodavac odgovara za svaku grešku koju proizvod ima u trenutku isporuke, a koja se manifestuje u roku od dve godine od isporuke proizvoda. Ako je predmet kupovine proizvod sa digitalnim elementima, za koji se digitalni sadržaj ili digitalna usluga treba kontinuirano isporučivati tokom dogovorenog perioda, prodavac odgovara za svaku grešku u digitalnom sadržaju ili digitalnoj usluzi koja se pojavi ili manifestuje tokom celog dogovorenog perioda, najmanje dve godine od isporuke proizvoda sa digitalnim elementima. Za polovne proizvode (polovni proizvodi su korišćeni proizvodi koji su naknadno pregledani od strane naših stručnjaka i označeni kao takvi) i za korišćene proizvode (korišćeni proizvodi su označeni kao takvi, koji su korišćeni ili popravljeni bez greške, pri čemu kompletno pakovanje ne sprečava potpuno korišćenje proizvoda), strane su se dogovorile o odgovornosti za greške proizvoda u trajanju od 12 meseci od dana isporuke proizvoda.
  1. Ako proizvod pokazuje greške, kupac ima pravo da ostvari povezana prava ukazivanjem na grešku u bilo kojoj poslovnici prodavca, kod druge osobe o kojoj je prodavac obavestio kupca pre zaključenja ugovora, ili putem sredstava daljinske komunikacije na adresi sedišta ili mesta poslovanja prodavca, ili na drugoj adresi o kojoj je prodavac obavestio kupca prilikom zaključenja ugovora ili nakon njegovog zaključenja. Za ukazivanje na grešku potrebno je priložiti i oštećeni proizvod, osim ako nije dogovoreno drugačije. Prodavac preporučuje da proizvod bude osiguran prilikom slanja. Prodavac ne preuzima pošiljke sa pouzećem. Kupac je dužan da tačno navede sve tražene informacije, posebno da precizno označi vrstu i obim greške proizvoda; kupac takođe navodi koja od svojih prava ostvaruje.
  1. Postup u vezi sa zahtevom za greške proizvoda koji se može dostaviti prodavcu počinje danom kada su ispunjeni kumulativno svi sledeći uslovi:

6.1. dostava ukazivanja na grešku,

6.2. dostava proizvoda od kupca prodavcu ili određenoj osobi,

6.3. dostava pristupnih kodova, lozinki i sl. prodavcu, ako su ovi podaci neophodni za pravilno rešavanje podnetog zahteva.

  1. Ako je predmetom ostvarivanja prava proizvod koji se ne može objektivno dostaviti prodavcu ili koji je čvrsto ugrađen, kupac je pored ispunjavanja uslova prema tačkama 6.1. i 6.3. dužan da pruži svu potrebnu saradnju za obavljanje pregleda proizvoda od strane prodavca ili treće osobe koju je odredio prodavac. Postupak u vezi sa zahtevom za greške proizvoda koji se ne može objektivno dostaviti prodavcu ili koji je čvrsto ugrađen počinje danom kada je obavljen pregled proizvoda prema prvoj rečenici. Ako međutim prodavac ili njemu određena treća osoba, uprkos pruženoj potrebnoj saradnji od strane kupca, ne obezbedi obavljanje pregleda u razumnom roku, najkasnije u roku od 10 dana od dostave ukazivanja na grešku prodavcu, postupak počinje danom dostave ukazivanja na grešku.
  1. Prodavac ili određena osoba izdaće kupcu potvrdu o ukazivanju na grešku u skladu sa odgovarajućim zakonodavstvom.

  2. Odgovornost za greške se ne odnosi na greške na koje je kupac bio upozoren od strane prodavca u trenutku zaključenja ugovora, ili o kojima je, s obzirom na okolnosti pod kojima je kupovni ugovor zaključen, morao znati.

  3. Prodavac ne odgovara za greške proizvoda:

10.1. ako kupac nije ostvario svoje pravo u vezi sa odgovornošću prodavca za grešku proizvoda u zakonom određenim rokovima,

10.2. ako je greška proizvoda mehaničko oštećenje proizvoda prouzrokovano kupcem,

10.3. ako je greška proizvoda smanjenje kapaciteta baterije,

10.4. ako je greška proizvoda nastala upotrebom proizvoda u uslovima koji nisu odgovarajući po intenzitetu, vlažnosti, hemijskim i mehaničkim uticajima na prirodno okruženje proizvoda,

10.5. ako je greška proizvoda nastala nepravilnim rukovanjem, upotrebom ili zanemarivanjem brige o proizvodu,

10.6. ako greška proizvoda nastala oštećenjem proizvoda usled prekomernog opterećenja, ili upotrebom suprotnom uslovima navedenim u dokumentaciji ili opštim pravilima uobičajene upotrebe proizvoda,

10.7. ako je greška proizvoda nastala oštećenjem proizvoda usled neizbežnih i/ili nepredvidivih događaja,

10.8. ako je greška proizvoda nastala oštećenjem proizvoda usled slučajnog kvara i slučajnog pogoršanja,

10.9. ako je greška proizvoda nastala nepravilnim intervencijama, oštećenjem vodom, vatrom, statičkim ili atmosferskim elektricitetom ili drugim intervencijama više sile,

10.10. ako je greška proizvoda nastala intervencijom neovlašćene osobe u proizvod,

10.11. ako pošiljka nije kompletna, odnosno ako se radi o očiglednoj grešci koju je kupac mogao otkriti proverom pošiljke prilikom isporuke proizvoda i koju nije rešavao prema ovim OUP i nije odmah obavestio prodavca,

10.12. ako se greška proizvoda manifestuje horizontalnim i/ili vertikalnim linijama na ekranu / uređaju za prikaz, kada je to posledica mehaničkog oštećenja.

  1. Ugovorne strane su se dogovorile o potrošačkom jamstvu u trajanju od 24 meseca od dana isporuke proizvoda, osim ako za konkretne slučajeve nije utvrđen drugačiji rok. Za polovne proizvode i korišćene proizvode, ugovorne strane su se dogovorile o potrošačkom jamstvu u trajanju od 12 meseci od dana isporuke proizvoda;

U slučaju zamene proizvoda za novi, kupac će dobiti dokument na kojem će biti navedena informacija o zameni proizvoda, a eventualni dalji zahtevi za greške proizvoda ostvaruju se na osnovu kupovnog ugovora i ovog dokumenta. U slučaju zamene proizvoda za novi, počinje ponovo da teče potrošačko jamstvo od preuzimanja novog proizvoda, ali samo na novi proizvod.

Zahteve iz potrošačkog jamstva nije moguće ostvariti ako kupac ne raspolaže garancijskim listom, ili dokazom o plaćanju, ili nekim drugim dokumentom koji dokazuje kupovinu proizvoda od prodavca.

  1. Rešavanje zahteva za greške proizvoda odnosi se samo na greške navedene u ukazivanju na grešku.

  2. Za potrebe ovog člana:

  • Smatra se da je greška koja se može otkloniti višestruka ako se ista greška koja se može otkloniti pojavi više od dva puta.
  • Smatra se da postoji veći broj različitih grešaka koje se mogu otkloniti ako se pojavi više od tri različite greške koje se mogu otkloniti istovremeno.
  1. Bez obzira na ishod reklamacije, eventualno ponovo podnošenje reklamacije iste jedinstvene greške (ne greške istog tipa) biće odbijeno.
  1. U slučaju zamenskih delova za Apple iPhone (baterija, ekran, kamera, u zavisnosti od modela iPhone-a...) na uređajima marke Apple, može se pojaviti obaveštenje: "Nije moguće potvrditi da li ovaj iPhone koristi originalni Apple deo (baterija, ekran, kamera, u zavisnosti od modela iPhone-a)".

Ova obaveštenja na nikakav način ne utiču na performanse uređaja i nestaju sa zaključanog ekrana nakon 4 dana, a nakon toga će biti vidljiva samo u Podešavanjima. Pojava ovog obaveštenja ne utiče na performanse uređaja.

  1. Ako kupac nije zadovoljan načinom na koji je prodavac rešio ostvarivanje prava zbog greške proizvoda ili ako smatra da je prodavac prekršio njegova prava, ima mogućnost da se obrati prodavcu sa zahtevom za ispravku. Ako prodavac na zahtev za ispravku odgovori negativno ili na njega ne odgovori u roku od 30 dana od dana njegovog slanja, kupac ima pravo da podnese zahtev za pokretanje alternativnog rešavanja spora prema odredbama člana 12 Zakona br. 391/2015 Z.z. o alternativnom rešavanju potrošačkih sporova i o izmeni i dopuni nekih zakona.

Nadležno telo za alternativno rešavanje potrošačkih sporova sa prodavcem je Slovačka trgovinska inspekcija (u isto vreme organ nadzora ovlašćen za prijem pritužbi u slučaju kršenja prava ili interesa potrošača), Bajkalská 21/A, P.O.Box č.29, 827 99 Bratislava, www.soi.sk ili drugo nadležno ovlašćeno pravno lice upisano u spisak subjekata alternativnog rešavanja sporova koji vodi Ministarstvo privrede Slovačke Republike (spisak je dostupan na stranici http://www.mhsr.sk); kupac ima pravo da bira na koji od navedenih subjekata alternativnog rešavanja potrošačkih sporova će se obratiti.

Kupac može za podnošenje zahteva za alternativno rešavanje svog spora iskoristiti platformu za rešavanje sporova online, koja je dostupna na veb stranici ec.europa.eu/consumers/odr/.

 

Posljednja ažuriranja 21.11.2024

Zeleni put

Neprestano poboljšavamo svoj ugljični otisak kako bismo zaštitili naš planet. Pročitajte više o tome kako prilagođavamo naše procese kako bismo smanjili naš trag.

Više info