Reklamacije i povrat robe

Kako to učiniti?

Kliknite na odgovarajuću opciju i mi ćemo vas provesti kroz cijeli proces, korak po korak.

 

Reklamacija ili povrat? Jednostavno putem Packeta

Trebate li reklamirati robu koju ste kupili od nas? Jednostavno podnesite reklamaciju online putem svog profila u odjeljku Povijest narudžbi. Pogledajte upute Kako podnijeti reklamaciju online (blog na engleskom jeziku) koje smo pripremili za vas.

Molimo vas da se uvijek pridržavate naših propisanih uvjeta za reklamacije. Ako imate dodatnih pitanja u vezi s reklamacijama, kontaktirajte nas e-poštom na [email protected]

Reklamirajte ili vratite robu jednostavno i besplatno putem Packeta punktova.

 

 

Često postavljana pitanja

Nismo odgovorili na vaša pitanja? Kontaktirajte nas

putem chata (ikona chata u donjem desnom kutu) ili e-maila [email protected]

 

Reklamacijski pravilnik

Odgovornost za nedostatke, potrošačko jamstvo, ostvarivanje prava iz nedostataka (reklamacijski pravilnik)

I. Uvodne odredbe

Prodavac:
iFix s.r.o., 

• Poslovni ID: 47019948
• Porezni ID: 2023719379
• PDV ID: SK2023719379
• Tel.: +43 720 880806 (številka AT)
• E-mail: [email protected]

Kupac: subjekt koji ispunjava definiciju potrošača prema važećim zakonskim propisima i čiji je predmet ugovora kupovina i prodaja proizvoda koje nudi prodavac.

Inspektorat SOI za Bratislavski kraj

Odbor výkonu dohľadu
Bajkalská 21/A
P. O. BOX 29
827 99 Bratislava

Kontaktni podaci:
E-mail: [email protected]
Tel. č. 02/58 27 21 72, 02/58 27 21 04
Fax č. 02/58 27 21 70
www.soi.sk
SOI - Podnošenje podnesaka, pritužbi, prijedloga i zahtjeva

II. Odgovornost za nedostatke i postupak rešavanja

1. Ako prodavac odgovara za nedostatak proizvoda, kupac ima pravo na otklanjanje nedostatka popravkom ili zamenom, pravo na odgovarajuće sniženje kupovne cene ili pravo na odustanak od kupoprodajnog ugovora.

2. Izbor i ostvarivanje prava od strane kupca uređuju se važećim zakonskim propisima.

3. Prodavac je informisao kupca o njegovim pravima koja proizlaze iz nedostataka proizvoda i koja mu pripadaju prema važećim zakonima i zaključenom ugovoru, tako što je objavio Opšte uslove poslovanja (u daljem tekstu OUP) na odgovarajućoj podstranici internet prodavnice prodavca. Kupac je imao mogućnost da se sa njima upozna pre slanja narudžbine.

4. Prodavac odgovara za nedostatke proizvoda u skladu sa važećim propisima Republike Slovačke, a kupac je dužan da ostvaruje prava u vezi sa nedostacima proizvoda kod prodavca ili određene osobe. Prodavac odgovara za svaki nedostatak koji proizvod ima u trenutku isporuke i koji se manifestuje u roku od dve godine od isporuke proizvoda. Ako je predmet kupovine proizvod sa digitalnim elementima, za koji se digitalni sadržaj ili digitalna usluga treba kontinuirano isporučivati tokom dogovorenog perioda, prodavac odgovara za svaki nedostatak digitalnog sadržaja ili digitalne usluge koji se pojavi ili manifestuje tokom celog dogovorenog perioda, najmanje dve godine od isporuke proizvoda sa digitalnim elementima. Za skoro nove proizvode (skoro novi proizvodi su korišćeni proizvodi koji su naknadno pregledani od strane naših stručnjaka i označeni kao takvi) i za korišćene proizvode (korišćeni proizvodi su proizvodi označeni kao takvi, koji su korišćeni ili popravljeni i nemaju nedostatke, pri čemu kompletnost ambalaže ne utiče na potpuno korišćenje proizvoda), ugovorne strane su se dogovorile o odgovornosti za nedostatke proizvoda u trajanju od 12 meseci od dana isporuke proizvoda.

5. Ako proizvod pokazuje nedostatke, kupac ima pravo da ostvari odgovarajuća prava prijavom nedostatka u bilo kojoj poslovnici prodavca, kod druge osobe o kojoj je prodavac obavestio kupca pre zaključenja ugovora, ili putem sredstava daljinske komunikacije na adresi sedišta ili poslovnog prostora prodavca, ili na drugoj adresi o kojoj je prodavac obavestio kupca prilikom zaključenja ugovora ili nakon njegovog zaključenja. Za prijavu nedostatka potrebno je priložiti i proizvod sa nedostatkom, osim ako nije drugačije dogovoreno. Prodavac preporučuje da proizvod prilikom slanja bude osiguran. Prodavac ne prihvata pošiljke sa pouzećem. Kupac je dužan da istinito navede sve zahtevane informacije, posebno da precizno opiše vrstu i obim nedostatka proizvoda; kupac istovremeno navodi koje svoje pravo ostvaruje.

6. Postup v súvislosti s uplatnením nároku z nedostatkov výrobku, ktorý je možné doručiť predajcovi, začína dňom, keď sú kumulatívne splnené všetky nasledujúce podmienky:

6.1. doručenie oznámenia o nedostatku,

6.2. doručenie výrobku kupujúcim predajcovi alebo určenej osobe,

6.3. doručenie prístupových kódov, hesiel a pod. predajcovi, ak sú tieto údaje nevyhnutné na správne vybavenie uplatneného nároku.

7. Ak je predmetom uplatnenia práva výrobok, ktorý nie je možné objektívne doručiť predajcovi alebo je pevne zabudovaný, kupujúci je okrem splnenia podmienok podľa bodov 6.1. a 6.3. povinný poskytnúť všetku potrebnú súčinnosť na vykonanie obhliadky výrobku predajcom alebo treťou osobou určenou predajcom. Postup v súvislosti s uplatnením nároku z nedostatkov výrobku, ktorý nie je možné objektívne doručiť predajcovi alebo je pevne zabudovaný, začína dňom, keď bola vykonaná obhliadka výrobku podľa prvej vety. Ak však predajca alebo ním určená tretia osoba napriek potrebnej súčinnosti zo strany kupujúceho nezabezpečí vykonanie obhliadky v primeranej lehote, najneskôr však do 10 dní od doručenia oznámenia o nedostatku predajcovi, postup začína dňom doručenia oznámenia o nedostatku.

8. Prodavac ili određena osoba izdaće kupcu potvrdu o prijavi nedostatka u skladu sa važećim zakonodavstvom.

9. Odgovornost za nedostatke ne odnosi se na nedostatke na koje je kupac bio upozoren od strane prodavca u trenutku zaključenja ugovora ili za koje je, s obzirom na okolnosti pod kojima je kupoprodajni ugovor zaključen, morao znati.

10. Prodavac ne odgovara za nedostatke proizvoda:

10.1. ako kupac nije ostvario svoje pravo u vezi sa odgovornošću prodavca za nedostatke proizvoda u zakonom određenim rokovima,

10.2. ako je nedostatak proizvoda posledica mehaničkog oštećenja proizvoda koje je prouzrokovao kupac,

10.3. ako je nedostatak proizvoda smanjen kapacitet baterije,

10.4. ako je nedostatak proizvoda nastao upotrebom proizvoda u uslovima koji po intenzitetu, vlažnosti, hemijskim i mehaničkim uticajima ne odgovaraju prirodnom okruženju proizvoda,

10.5. ako je nedostatak proizvoda nastao nepravilnim rukovanjem, upotrebom ili zanemarivanjem održavanja proizvoda,

10.6. ako je nedostatak proizvoda nastao oštećenjem proizvoda usled prekomernog opterećenja ili upotrebom suprotnom uslovima navedenim u dokumentaciji ili opštim pravilima uobičajene upotrebe proizvoda,

10.7. ako je nedostatak proizvoda nastao oštećenjem proizvoda usled neizbežnih i/ili nepredvidivih događaja,

10.8. ako je nedostatak proizvoda nastao oštećenjem proizvoda usled slučajnog uništenja ili slučajnog pogoršanja,

10.9. ako je nedostatak proizvoda nastao nepravilnim intervencijama, oštećenjem vodom, vatrom, statičkim ili atmosferskim elektricitetom ili drugim slučajevima više sile,

10.10. ako je nedostatak proizvoda nastao intervencijom neovlašćene osobe u proizvod,

10.11. ako pošiljka nije kompletna ili ako se radi o očiglednom nedostatku koji je kupac mogao otkriti pregledom pošiljke prilikom prijema proizvoda i koji nije rešio u skladu sa ovim OUP niti je bez nepotrebnog odlaganja obavestio prodavca,

10.12. ako se nedostatak proizvoda manifestuje horizontalnim i/ili vertikalnim linijama na ekranu/prikazivaču, kada je to posledica mehaničkog oštećenja.

11. Ugovorne strane su se dogovorile o potrošačkom jamstvu u trajanju od 24 meseca od dana isporuke proizvoda, osim ako za konkretne slučajeve nije utvrđen drugačiji rok. Za skoro nove proizvode i korišćene proizvode, ugovorne strane su se dogovorile o potrošačkom jamstvu u trajanju od 12 meseci od dana isporuke proizvoda.

U slučaju zamene proizvoda za novi, kupac će dobiti dokument na kojem će biti navedena informacija o zameni proizvoda, a eventualni dalji zahtevi zbog nedostataka proizvoda ostvaruju se na osnovu kupoprodajnog ugovora i ovog dokumenta. U slučaju zamene proizvoda za novi, potrošačko jamstvo počinje ponovo da teče od preuzimanja novog proizvoda, ali samo za novi proizvod.

Zahteve iz potrošačkog jamstva nije moguće ostvariti ako kupac ne raspolaže garancijskim listom, dokazom o plaćanju ili drugim dokumentom koji dokazuje kupovinu proizvoda od prodavca.

12. Rešavanje zahteva zbog nedostataka proizvoda odnosi se samo na nedostatke navedene u prijavi nedostatka.

13. Za potrebe ovog člana:

• Smatra se da je ponovljeni popravljivi nedostatak pojava istog popravljivog nedostatka više od dva puta.
• Smatra se da postoji veći broj različitih popravljivih nedostataka kada se istovremeno pojave više od tri različita popravljiva nedostatka.

14. Bez obzira na ishod reklamacije, eventualno ponovno podnošenje reklamacije za isti jedinstveni nedostatak (a ne nedostatak iste vrste) biće odbijeno.

15. U slučaju zamenskih delova za Apple iPhone (baterija, ekran, kamera, u zavisnosti od modela iPhone-a...) na uređajima marke Apple može se pojaviti obaveštenje: "Nije moguće potvrditi da li ovaj iPhone koristi originalni Apple deo (baterija, ekran, kamera, u zavisnosti od modela iPhone-a)."

Ova obaveštenja ni na koji način ne utiču na rad uređaja i nestaju sa zaključanog ekrana nakon 4 dana, nakon čega će biti vidljiva samo u Podešavanjima. Pojava ovog obaveštenja ne utiče na rad uređaja.

16. Ako kupac nije zadovoljan načinom na koji je prodavac obradio ostvarivanje prava zbog nedostataka proizvoda ili smatra da je prodavac povredio njegova prava, može se obratiti prodavcu sa zahtevom za otklanjanje nepravilnosti. Ako prodavac odbije zahtev za otklanjanje nepravilnosti ili ne odgovori na njega u roku od 30 dana od dana njegovog slanja, kupac ima pravo da podnese predlog za pokretanje alternativnog rešavanja spora prema odredbama člana 12 Zakona br. 391/2015 Z. z. o alternativnom rešavanju potrošačkih sporova i o izmeni i dopuni nekih zakona.

Nadležno telo za alternativno rešavanje potrošačkih sporova sa prodavcem je Slovačka trgovinska inspekcija (istovremeno organ nadzora ovlašćen za prijem pritužbi u slučaju kršenja prava ili interesa potrošača), Bajkalská 21/A, P.O.Box č. 29, 827 99 Bratislava, www.soi.sk ili drugo nadležno ovlašćeno pravno lice upisano u spisak subjekata za alternativno rešavanje sporova koji vodi Ministarstvo privrede Slovačke Republike (spisak je dostupan na stranici http://www.mhsr.sk); kupac ima pravo da izabere kojem od navedenih subjekata za alternativno rešavanje potrošačkih sporova će se obratiti.

Kupac može za podnošenje predloga za alternativno rešavanje svog spora koristiti platformu za rešavanje sporova putem interneta, koja je dostupna na veb stranici ec.europa.eu/consumers/odr/

 

Poslednje ažuriranje: 29.9.2026