Zahtjevi

 Uvjete potraživanja možete preuzeti ovdje  Reklamacijski obrazec

Odustanak od kupoprodajnog ugovora možete preuzeti ovdje  Odustanak od ugovora

 

Kako nastaviti

 

Uvjeti potraživanja

Za podnošenje zahtjeva Prodavatelju, a to je tvrtka iFix s. r. o.

Uvjeti reklamacije (odgovornost za nedostatke, jamstvo i reklamacije)

8.1. Ako se nedostatak na robi može otkloniti, potrošač ima pravo da se on otkloni besplatno, na vrijeme i na pravilan način. Prodavatelj je dužan nedostatak ukloniti bez nepotrebnog odgađanja.

8.2. Kupac može umjesto otklanjanja nedostatka zahtijevati zamjenu robe, odnosno ako se nedostatak odnosi samo na dio robe, zamjenu dijela, ako to Prodavatelju ne uzrokuje nerazmjerne troškove s obzirom na cijenu robe ili ozbiljnost defekta.

8.3. Prodavatelj može umjesto otklanjanja oštećenja robu s nedostatkom zamijeniti za robu bez nedostatka, ako to Kupcu ne uzrokuje veće poteškoće.

8.4. Ako se nedostatak na robi ne može otkloniti ili onemogućuje pravilno korištenje robe kao bez nedostatka, potrošač ima pravo na zamjenu robe ili pravo na odustanak od kupoprodajnog ugovora. Ista prava vrijede za kupca, ako je nedostatak otklonjiv, ali kupac ne može pravilno koristiti robu zbog ponovnog pojavljivanja nedostatka nakon popravka ili zbog niza nedostataka.

8.5. U slučaju pojave drugih, neotklonjivih nedostataka, Kupac ima pravo na razmjeran popust od cijene robe.

8.6. Prodavatelj je potrošača upoznao s njegovim pravima, u skladu s odredbom § 622 Građanskog zakonika (točka 8.1. do 8.3 ovih uvjeta) i pravima u skladu s odredbom § 623 Građanskog zakonika (točka 8.4. do 8.5 . ovih uvjeta) postavljanjem ovih uvjeta na odgovarajuću podstranicu web stranice za e-trgovinu Prodavatelja, a Kupac ih je imao priliku pročitati prije predaje narudžbe.

8.7. Prodavatelj odgovara za sva oštećenja robe u smislu važećih propisa SR-a, a kupac je dužan reklamirati prodavatelju ili ovlaštenoj osobi. Podaci o ovlaštenim osobama i servisnim mjestima za poslove jamstvenog i izvanjamstvenog servisa navedeni su na poleđini potvrde o jamstvu ili ih Prodavatelj dostavlja Kupcu na zahtjev telefonom ili e-poštom.

8.8 Rješavanje potraživanja obuhvaćeno je prodavateljevom politikom valjanih potraživanja, dakle člankom 8. ovih Uvjeta i odredbi. Potrošač je bio propisno obaviješten o uvjetima reklamacije i obaviješten o uvjetima i načinu podnošenja reklamacije robe, uključujući pojedinosti o tome gdje se reklamacija može podnijeti i o obavljanju jamstvenih popravaka u skladu s odredbom § 18 odjeljak 1 Zakona Ne. 250/2007 Zz o zaštiti potrošača i o izmjeni Zakona Slovačkog nacionalnog vijeća br. 372/1990 Coll. (u daljnjem tekstu „Akt“) u vrijeme prije sklapanja kupoprodajnog ugovora postavljanjem ovih uvjeta na odgovarajuću podstranicu web stranice za e-trgovinu Prodavatelja te ih je Kupac imao priliku pročitati prije predaje narudžbe. .

8.9 Pravila reklamacije primjenjuju se na robu koju je kupac kupio od prodavatelja u obliku e-trgovine na web stranici za e-trgovinu prodavatelja.

8.10. Potrošač ima pravo potraživati ​​odgovornost za nedostatak robe kod Prodavatelja samo za robu koja ima nedostatak za koji je odgovoran proizvođač, dobavljač ili Prodavatelj, koja je pokrivena jamstvom, a kupljena je od Prodavatelja.

8.11. Ako roba pokaže nedostatak, potrošač ima pravo podnijeti zahtjev u prostorijama prodavatelja u skladu s odredbom § 18 odjeljak (2) Zakona isporukom robe u prostorije prodavatelja i dostavom iskaza potrošačeve volje da izvrši njegovo pravo iz točaka 8.1. do 8.5. ovih Uvjeta i odredbi Prodavatelju, (u daljnjem tekstu "Obavijest o potraživanju"), npr. u obliku ispunjenog obrasca za potraživanje, koji se nalazi na odgovarajućoj podstranici Prodavateljeve web stranice za e-trgovinu. Prodavatelj preporuča osiguranje robe prije otpreme. Prodavatelj ne prima pošiljke pouzećem. Potrošač je dužan u Obavijest o reklamaciji uključiti sve tražene podatke, a posebno navesti vrstu i opseg nedostatka robe; Potrošač će također naznačiti na koje se pravo iz odredbi § 622 i § 633 Građanskog zakonika poziva. Potrošač ima pravo podnijeti reklamaciju i osobi koju je proizvođač robe ovlastio za obavljanje jamstvenog popravka (u daljnjem tekstu: imenovana osoba). Popis imenovanih osoba naveden je u jamstvenom listu ili ga Prodavatelj šalje Kupcu na zahtjev.

8.12. Potraživanje robe koja se može isporučiti Prodavatelju počinje na dan kada su kumulativno ispunjeni svi sljedeći uvjeti:

Dostava Obavijesti o reklamaciji Prodavatelju,

isporuku robe koju Potrošač zahtijeva Prodavatelju ili ovlaštenoj osobi,

dostava pristupnih kodova, lozinki itd. reklamirane robe Prodavatelju, ako su ti podaci nužni za pravilno rješavanje reklamacije;

8.13. Ukoliko je predmet reklamacije proizvod koji se objektivno ne može isporučiti Prodavatelju ili koji je čvrsto ugrađen, Potrošač je, osim ispunjavanja uvjeta iz točaka 8.12 (a) i (c) ovih Uvjeta i Uvjeti, dužan pružiti svu potrebnu pomoć Prodavatelju ili trećoj osobi koju Prodavatelj odredi da izvrši pregled reklamirane robe. Reklamacija robe koja se ne može objektivno isporučiti Prodavatelju ili je čvrsto ugrađena počinje teći danom pregleda robe u skladu s prvom rečenicom. Međutim, ako Prodavatelj ili treća strana koju je on odredio, unatoč potrebnoj suradnji koju je kupac pružio, ne organizira pregled u razumnom roku, ali najkasnije u roku od 10 dana od dostave Obavijesti o reklamaciji prodavatelja, postupak potraživanja započet će na dan dostave obavijesti o potraživanju prodavatelju.

8.14. Prodavatelj ili ovlaštena osoba izdaje Kupcu potvrdu reklamacije robe, u odgovarajućem obliku po izboru Prodavatelja, npr. u obliku e-maila ili u pisanom obliku, u kojoj je dužan točno identificirati navedene nedostatke robe i još jednom obavijestiti Potrošača o njegovim pravima prema Odjeljku 8.1. do 8.3. ovih Uvjeta (Odredba § 622 Građanskog zakonika) i prava koja proizlaze iz stavka 8.4. do 8.5. ovih Uvjeta (odredba § 623 Građanskog zakonika). Ako je reklamacija predana putem daljinske komunikacije, Prodavatelj mora Kupcu odmah dostaviti potvrdu reklamacije; ako potvrdu nije moguće dostaviti odmah, mora se dostaviti bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije uz potvrdu o likvidiranoj tražbini; potvrda o potraživanju se ne mora dostaviti ako Potrošač može na drugi način dokazati potraživanje.

8.15. Potrošač ima pravo odlučiti na koje se svoje pravo iz odredbe § 622 i odredbe § 623 Građanskog zakonika poziva, a istovremeno je dužan o svojoj odluci odmah obavijestiti Prodavatelja. Na temelju odluke Kupca, na koje se pravo iz odredbe § 622 i odredbe § 623 Građanskog zakonika poziva, Prodavatelj ili ovlaštena osoba dužni su odrediti način rješavanja potraživanja prema odredbi § 2 m) Zakona odmah, u složenijim slučajevima u roku od 3 dana od početka reklamacijskog postupka, u opravdanim slučajevima, posebice ako je potrebna složena tehnička ocjena stanja robe u roku od 30 dana od dana pokretanja reklamacijskog postupka. . Nakon utvrđivanja načina rješavanja reklamacije, Prodavatelj ili ovlaštena osoba će reklamaciju riješiti odmah, au opravdanim slučajevima reklamacija se može riješiti i naknadno. Međutim, potraživanje se ne može riješiti kasnije od 30 dana od dana podnošenja potraživanja. Nakon isteka roka za rješavanje reklamacije, Kupac ima pravo odustati od kupoprodajnog ugovora ili ima pravo zamijeniti robu za novu robu.

8.16. Kupac je dužan poslati jamstveni list pri reklamaciji obnovljenih (refurbished) uređaja. Bez priloženog jamstvenog lista reklamacija neće biti prihvaćena.

8.17. Ako je Potrošač podnio reklamaciju unutar prvih 12 mjeseci od sklapanja kupoprodajnog ugovora, Prodavatelj može reklamaciju rješavati odbijanjem na temelju mišljenja stručnjaka ili mišljenja ovlaštene, obaviještene ili ovlaštene osobe ili mišljenja ovlaštene osobe. (u daljnjem tekstu "stručna procjena robe"). Neovisno o ishodu stručne procjene robe, Prodavatelj ne može od Kupca zahtijevati plaćanje troška stručne procjene robe niti drugih troškova vezanih uz stručnu procjenu robe.

8.18. Ako je Potrošač podnio reklamaciju proizvoda nakon 12 mjeseci od sklapanja kupoprodajnog ugovora, a Prodavatelj ga je odbio, osoba koja je rješavala reklamaciju dužna je u potvrdi o rješavanju reklamacije naznačiti kome se Kupac može obratiti. poslati robu na stručnu procjenu. Ako kupac pošalje robu na stručnu procjenu ovlaštenoj osobi navedenoj u potvrdi o rješavanju reklamacije, troškove stručne procjene robe, kao i sve ostale povezane troškove snosi prodavatelj bez obzira na ishod. stručne prosudbe. Ukoliko potrošač stručnom procjenom robe dokaže odgovornost prodavatelja za nedostatak proizvoda, može ponovno podnijeti reklamaciju; jamstveni rok ne teče za vrijeme obavljanja stručne procjene robe. Prodavatelj je dužan u roku od 14 dana od dana ponovne reklamacije platiti Kupcu sve troškove nastale stručnom procjenom robe, kao i sve s time povezane troškove. Ponovno podnesen zahtjev ne može se odbiti.

8.19. Potrošač nema pravo ostvariti pravo odgovornosti za nedostatke o kojima ga je Prodavatelj obavijestio prilikom sklapanja kupoprodajnog ugovora ili za koje je, uzimajući u obzir okolnosti pod kojima je sklopljen kupoprodajni ugovor, Potrošač imao biti svjestan.

8.20. Prodavatelj zadržava pravo zamijeniti robu s nedostatkom drugom robom koja je bez nedostataka, s istim ili boljim tehničkim parametrima, osim ako bi to izazvalo ozbiljne poteškoće za Kupca.

8.21. Prodavatelj nije odgovoran za nedostatke robe:

• Ako Kupac do isteka jamstvenog roka robe nije iskoristio svoje pravo koje proizlazi iz odgovornosti Prodavatelja za nedostatke robe,
• ako je nedostatak robe nastao uslijed mehaničkog oštećenja od strane potrošača,
• ako je nedostatak robe nastao uporabom robe pod okolnostima koje intenzitetom, vlagom, kemijskim ili mehaničkim učinkom ne odgovaraju prirodnom okruženju robe,
• ako je nedostatak uzrokovan nestručnim rukovanjem, manipulacijom ili lošim postupanjem s robom
• ako je nedostatak robe uzrokovan oštećenjem robe prekomjernim utovarom ili uporabom u suprotnosti s uvjetima navedenim u dokumentaciji ili općim načelima uobičajene uporabe robe,
• ako je nedostatak robe uzrokovan oštećenjem robe nepopravljivim i/ili nepredvidivim događajima,
• ako je nedostatak robe nastao uslijed oštećenja robe slučajnim uništenjem i slučajnim kvarom,
• ako je nedostatak na robi nastao nestručnim zahvatom, oštećenjem od vode, požara, statičkog ili atmosferskog elektriciteta ili bilo kojim drugim zahvatom više sile
• ako je nedostatak robe nastao zahvatom robe od strane neovlaštene osobe
• Ako paket nije kompletan ili u slučaju očitog nedostatka koji je potrošač mogao utvrditi provjerom paketa u trenutku isporuke robe, a o kojem nije obavijestio prodavatelja u skladu s točkom 5.9 Uvjeta i Uvjeta, kasniji zahtjevi ove vrste mogu se prihvatiti samo ako potrošač dokaže da je roba već imala nedostatak u trenutku prihvaćanja robe od strane potrošača.

8.22. Prodavatelj je dužan riješiti zahtjev i prekinuti postupak potraživanja na jedan od sljedećih načina:

• predajom popravljene robe,
• razmjenom dobara,
• povratom kupoprodajne cijene robe,
• povratom odgovarajućeg iznosa kao popusta na cijenu robe,
• podnošenjem pisanog zahtjeva za prihvaćanje navedenog izvedbenog zadatka od strane Prodavatelja,
• razumnim odbijanjem zahtjeva za robu.

8.23. Prodavatelj je dužan izdati pisani dokument o načinu rješavanja reklamacije, najkasnije u roku od 30 dana od dana podnošenja reklamacije osobno, poštom, kurirskom službom ili dostavom.

Prodavatelj će kupca odmah po okončanju reklamacijskog postupka obavijestiti telefonom ili e-mailom te će mu zajedno s robom ili e-mailom dostaviti dokument potvrde reklamacije.

8.24. Jamstveni rok je 24 mjeseca od datuma isporuke robe osim ako za određene slučajeve nije navedeno drugačije jamstveno razdoblje.

Za rabljenu robu 12 mjeseci (rabljenom robom se smatra korištena, obnovljena (refurbished) roba koja je prošla kontrolu naših stručnjaka i koja je tako označena);

8.25. Pod okolnostima da je potrošač poduzetnik (pravna osoba), strane su se dogovorile o jamstvenom roku od najviše 12 mjeseci u skladu s odredbom § 429 odjeljak 2 Trgovačkog zakona

8.26. Jamstveni rok može se produljiti za razdoblje tijekom kojeg Potrošač nije mogao koristiti robu zbog jamstvenog popravka robe.

8.27. U slučaju zamjene robe, potrošaču se dostavlja dokument o reklamaciji koji sadrži informacije o zamjeni robe, a sve daljnje reklamacije trebaju se podnijeti na temelju kupoprodajnog ugovora i ovog dokumenta o reklamaciji. U slučaju zamjene robe za novu, jamstveni rok počinje ponovno teći od dana primitka nove robe, ali samo u slučaju da je roba zamijenjena za novu.

8.27.1. Za korištenu robu 6 mjeseci (korištena roba je označena kao takva, koristi se ili se popravlja bez mana, a cjelovitost paketa ne ometa punu upotrebu proizvoda).
Ako je kupac poduzetnik (pravna osoba), ugovorne strane sukladno § 429 st. 2 ZTD dogovorile su maksimalno jamstvo od 6 mjeseci. U slučaju priznate reklamacije, za poduzetnika (pravna osoba) moguća je samo zamjena robe.

• Obična roba u ponudi prodavatelja – 6 mjeseci
• Baterije (osim onih označenih kao „original“) – 6 mjeseci
• Roba označena kao „rezervni dijelovi“ s nazivom „original“, „ORG“, „originalni“ ili Genuine Service Pack – 3 mjeseca

8.27.2. Odgovornost za nedostatke, jamstvo, kakvoća robe - poslovni subjekti (nepotrošači)
1. Ako kupac ne ispunjava uvjete potrošača iz st. § 2. slov. a) Zakona, odredbe § 422. i dalje. primjenjuju se na ugovorne strane. Trgovačkog zakona, koji regulira zahtjeve za odgovornost za nedostatke.
2. Jamstvom za kvalitetu robe prodavatelj se pisanim putem obvezuje da će isporučena roba određeno vrijeme biti sposobna za korištenje u ugovorenu, inače uobičajenu namjenu ili da će zadržati ugovorena, inače uobičajena svojstva. Jamstvo za kvalitetu naručenog oblika jamči se 6 mjeseci sukladno § 429 Trgovačkog zakonika za kupce koji ne ispunjavaju definiciju potrošača.
3. Prodavatelj je odgovoran Kupcu za činjenicu da je roba bez nedostataka, u trenutku kada rizik od oštećenja Robe prijeđe na Kupca. Konkretno, Prodavatelj je odgovoran Kupcu da u ovom trenutku:
a) roba ima ugovorena svojstva, odn. ima svojstva deklarirana od strane proizvođača ili svojstva koja je Kupac očekivao s obzirom na opis i prirodu robe,
b) roba je prikladna za uporabu u navedene svrhe, odn. u svrhe za koje se roba ove vrste obično koristi,
(c) roba je u skladu sa zahtjevima zakonodavstva;
4. Odgovarajuće odredbe odjeljaka 455 - 461 Trgovačkog zakona primjenjuju se na pitanja prijenosa rizika od štete na robi.
5. Kupac je dužan obavijestiti Prodavatelja o očitim nedostacima robe bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije do unutar 24 sata.
6. Kupac je dužan omogućiti Prodavatelju da se uvjeri u navedene nedostatke robe.
7. Prodavatelj je dužan ocijeniti osnovanost prigovora bez nepotrebnog odgađanja, dok duljina roka za ocjenu osnovanosti prigovora ovisi uglavnom o prirodi i težini reklamiranog nedostatka. Prodavatelj se obvezuje obavijestiti Kupca o rezultatu procjene.
8. U slučaju da je reklamacija opravdana, Kupac može zahtijevati ili isporuku zamjenske robe za neispravnu, ili otklanjanje nedostataka na robi, ili razuman popust na kupoprodajnu cijenu, osim ako nije drugačije dogovoreno s Prodavateljem.

8.28. Ako se kvar može otkloniti, reklamacija će se rješavati ovisno o odluci Potrošača iz točke 8.15. ovih uvjeta, na jedan od sljedećih načina:

Prodavatelj osigurava popravak/uklanjanje kvara, odn

Prodavatelj mijenja neispravnu robu

8.29. Ako se nedostatak može otkloniti, a Kupac bez odgađanja ne naznači bez odgađanja u skladu s točkom 8.15 ovih uvjeta, na koji bi način želio da se zahtjev riješi, Prodavatelj rješava zahtjev uklanjanjem nedostatka.

8.30. Pod okolnostima, da se nedostatak ne može ukloniti, ili se ponovno pojavio jedan otklonjivi nedostatak, ili je došlo do više otklonjivih nedostataka, koji ometaju pravilnu uporabu robe kao bez nedostatka, Prodavatelj podmiruje zahtjev, ovisno o odluci Potrošača prema točki 8.15. ovih Uvjeta, na sljedeći način

Zamjena robe za drugu funkcionalnu robu istih ili boljih tehničkih parametara ili

U slučaju da Prodavatelj nije u mogućnosti izvršiti zamjenu robe za drugu, potraživanje se namiruje povratom kupoprodajne cijene.

8.31. Pod okolnostima, da se nedostatak ne može ukloniti, ili se ponovno pojavio jedan uklonjivi nedostatak, ili je došlo do više uklonjivih nedostataka, koji ometaju pravilnu uporabu robe kao bez nedostatka, a potrošač ne uspije utvrditi bez nepotrebnog odgađanja, prema do točke 8.15 ovih Uvjeta, način rješavanja reklamacije, Prodavatelj reklamaciju rješava zamjenom robe za drugu funkcionalnu robu istih ili boljih tehničkih parametara.

8.32. Rješavanje reklamacije odnosi se samo na nedostatke navedene u Obavijesti o reklamaciji i Potvrdi reklamacije robe prema točki 8.14. ovih Uvjeta.

8.33. U svrhu reklamacije, višestruko pojavljivanje uklonjivog nedostatka smatra se jednim uklonjivim nedostatkom koji se pojavio više od dva puta.

8.34. U svrhu reklamacije, pojava više od tri različita uklonjiva nedostatka u isto vrijeme smatra se velikim brojem različitih uklonjivih nedostataka.

8.35. Kupčevo pravo na podnošenje zahtjeva za robu s nedostatkom konzumira se nakon što se on/ona pozvao na to pravo i zatražio od Prodavatelja da ukloni nedostatak robe prema Odjeljku 8.1. ovih Uvjeta i odredbi, i bez obzira na ishod potraživanja, potraživanje istog jedinstvenog nedostatka (ne nedostatka iste vrste) bit će odbijeno.

8.36. Odredbe iz članka 8. ovih Uvjeta i odredbi izričito se ne primjenjuju na subjekte koji ne ispunjavaju definiciju potrošača iz odredbe § 2 a) Zakona.

8.37. Potrošač je svjestan da tijekom servisnog zadatka može doći do gubitka podataka, za što iFix sro niti proizvođač nisu odgovorni. Potrošač je dužan napraviti sigurnosnu kopiju svojih osobnih podataka prije izvršenja servisnog zadatka.

8.38. Jamstveni rok istječe kada:

Kupac ne raspolaže jamstvenim listom, potvrdom o uplati ili drugim dokumentom koji dokazuje kupnju robe.

• roba je korištena suprotno uputama za uporabu, u svrhe koje nisu navedene u uvjetima, kao i obično
• roba je mehanički oštećena, kao što je pad ili udarac
• oštećenje robe uzrokovano vanjskim utjecajima kao što su voda, vatra, prekomjerna sunčeva svjetlost, statički ili atmosferski elektricitet, neprikladno okruženje ili viša sila, ili ako je robu oštetio kupac (npr. korištenjem oštećenog ili neprikladnog pribora, preopterećenjem , itd.)
• ako zanemarite brigu o robi ili rutinsko održavanje
• ako je servisni zadatak obavio netko drugi, a ne ovlašteni servis, npr. nestručno uplitanje, rastavljanje, neoriginalni firmware (root)
• isteka jamstvenog roka

8.39. iFix sro je ovlašteni servisni centar za obavljanje poslova jamstvenog servisa za Huawei mobilne telefone, tablete i satove.

8.40. Jamstveni rok se produljuje za vrijeme od preuzimanja robe od strane iFix sro do trenutka kada je potrošač dužan preuzeti robu.

8.41. Relevantno tijelo za alternativno rješavanje sporova s ​​Prodavateljem iFix sro, s registriranim mjestom na adresi Námestie hraničiarov 6/A, 851 03 Bratislava, je Slovačka trgovačka inspekcija Prievozská 32, 827 99 Bratislava 27, www.soi.sk ili drugi relevantni pravni subjekt subjekt registriran na popisu alternativnih rješenja sporova koji provodi Ministarstvo gospodarstva Republike Slovačke (popis je dostupan na http://www.mhsr.sk); Potrošač ima pravo izabrati kojem će se od ovih tijela za alternativno rješavanje sporova obratiti.

Ovi Uvjeti za pritužbe stupaju na snagu i stupaju na snagu 31. listopada 2016.